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En el primer campo, introduce tu dirección de email, la misma que informaste cuando compraste el producto.
En el segundo campo, introduce tu contraseña de Hotmart, la misma que estableciste la primera vez que accediste al producto. Si la has olvidado, haz
clic en "Olvidé mi contraseña" para restablecerla.
Serás redireccionado a la página de inicio con todos tus productos.
Si has comprado algún curso, ebook u otro contenido y tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto directamente con el equipo que creó el contenido.
Es el equipo que tiene la información más detallada para ayudarte con tus preguntas.
Para ponerte en contacto con el productor, basta con acceder a la página de ventas del producto o el email de confirmación de compra que recibiste.
En la página de ventas, el email del productor está disponible en el momento en que rellenas la información de pago.
En el email de confirmación de la compra, encontrarás la siguiente información:
DETALLES DE LA COMPRA:
Producto: XXXXX
Email de atención al cliente: XXXXXX
Vendedor: XXXXXX
Fecha de la solicitud: XX / XX / XX
Precio del Producto: R $ XX, XX
Nuestra orientación es que le preguntes tus dudas directamente.
Puedes hacerlo a través del email de soporte que figura en la Página de Pago, en los Términos de Compra y en el correo de confirmación de compra/acceso que has recibido. Es el Productor(a) quien tiene informaciones detalladas sobre su producto.
En la Página de Pago, el email del Productor(a) aparece en el momento en que completas las informaciones de pago, en el espacio encima del valor del producto. Solo tienes que hacer clic en “contacto del Productor(a)” para visualizarlo:
Me prometieron acceso a grupos o redes sociales con el producto que compré. ¿Qué debo hacer?
- Para solicitar tu entrada en grupos, comunidades y redes sociales del producto que has adquirido, entra en contacto directamente con el Productor(a) del contenido, pues es el responsable de añadir integrantes al grupo.
Es probable que tu navegador esté almacenando mucha información en caché, lo que afecta el buen funcionamiento de la plataforma.
Sigue los pasos a continuación para borrar los datos de navegación en tu dispositivo:
Si accedes al link a través de tu computadora
Para un mejor rendimiento de la plataforma, usa el navegador Google Chrome.
Presione CTRL + Shift + Del;
Luego haz clic en Borrar datos.
Si accedes al link a través de tu smartphone
Sistema Android:
Abre las configuraciones;
Luego selecciona Aplicaciones (o Administrar Apps);
Filtra por “todas las apps” (si la opción no está seleccionada);
Toca la aplicación que deseas limpiar (el navegador utilizado);
Toca Almacenamiento;
Luego haz clic en limpiar caché;
Vuelve al link e intenta acceder de nuevo.
Sistema iOS:
Abre las configuraciones;
Selecciona el navegador deseado;
Luego haz clic en “Borrar historial y datos del sitio”;
Toca Borrar todo.
Vuelve al link e intenta acceder de nuevo.
Accede a tu compra a través de nuestra App.
Y si las dificultades para acceder a tu compra persisten, ponte en contacto con Equipo de Soporte con el tema BORRÉ EL CACHÉ Y NO PUEDO ACCEDER A MI PRODUCTO y un print que identifique el problema.
Mi producto no ha sido entregado por completo
Si tu producto tiene alguna particularidad, como la entrega de un producto físico, el acceso al grupo Facebook o la entrega de algún otro material personalizado, te sugerimos que te pongas en contacto directamente con el equipo de Soporte del productor del contenido.
¡El Productor(a) dispone de informaciones detalladas sobre su producto y podrá ayudarte, sin duda!
El email del Productor lo encuentras en la página de ventas del producto o en el email que has recibido inmediatamente después de realizar la compra.
Al abrir el email verás todos los datos de tu compra.
Solo tienes que ubicar el correo electrónico del Productor(a) y ponerte en contacto con él/ella.
Para acceder a los productos adquiridos a través de Hotmart, debes usar tu email registrado al momento de la compra. Sin embargo, si por algún motivo registraste tu email con un error, es posible solucionarlo. Existen dos maneras de modificar el email: cambio del email de la compra y cambio del email de la cuenta.
Generalmente, es necesario modificar el email de la compra cuando: hubo un error de digitación; el email utilizado no existe más; se ha olvidado el email; o se ha perdido el acceso al email.
Por otro lado, la modificación del email de la cuenta sucede cuando un cliente quiere cambiar el email de acceso de los productos por uno nuevo, por ejemplo, para organizar y separar un email profesional y uno personal.
Cabe resaltar que, para tu seguridad, no es posible que terceros soliciten cambios. Apenas el titular de la compra o el Productor de tu curso pueden solicitar la modificación del email de la compra o de la cuenta.
Para solicitar el cambio, entra en contacto con nuestro Equipo de Soporte y selecciona: Soy Comprador > Cambio de datos de registro, selecciona la opción deseada y completa los datos solicitados.
¿Olvidaste tu contraseña?
En caso de que te hayas olvidado la contraseña y no logres acceder al contenido de tu producto, puedes recuperarla sin problemas siguiendo los siguientes pasos:
Accede al enlace: https://purchase.hotmart.com/
Haz clic en Olvidé mi contraseña;
Escribir el email registrado en la plataforma;
Las orientaciones para crear una nueva contraseña de tu cuenta en Hotmart han sido enviadas a la bandeja de entrada de tu email;
En el email recibido, haz clic en Definir Nueva Contraseña;
En este momento serás redirigido para crear y confirmar la nueva contraseña.
¡Listo! Ahora ya puedes entrar en la plataforma y acceder a tu producto sin problemas.